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Antes de enviar una queja, esto es lo que necesitará
Antes de iniciar el proceso de queja, le recomendamos que resuelva la disputa directamente con su cooperativa de ahorro y crédito. Si no tiene éxito, necesitará la siguiente información para presentar una queja formal ante el CAC:
- Su nombre, dirección, email (si tiene) y número de teléfono.
- El nombre y dirección completos de la cooperativa de ahorro y crédito involucrada en la queja.
- Los nombres de las personas con las que trató en la cooperativa de ahorro y crédito, incluidas las fechas.
- Una copia de cualquier correspondencia por escrito que haya mantenido anteriormente con la cooperativa de ahorro y crédito con referencia al tema a tratar y cualquier contestación que haya recibido.
- Una descripción clara y detallada de su queja.
- Una breve descripción de las medidas que quiere que tome la cooperativa de ahorro y crédito para resolver el problema.
- Copias legibles de la documentación de respaldo (si la tiene). No envíe declaraciones o documentos originales.
Nota: El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA no maneja ni conserva la información personal o confidencial de los consumidores, como su número de seguro social, tarjeta de crédito o números de cuenta. Debe eliminar la información personal o confidencial de la información que comparte con la NCUA.
¿Cómo presento una reclamación?
El proceso de queja comienza cuando presenta una queja a través del formulario de quejas del consumidor de la NCUA en línea o envía por correo o fax la versión en PDF al CAC.
Cuando el CAC reciba su queja, el CAC le enviará una confirmación de recepción que incluye un número de caso. A continuación, el CAC determinará si su queja involucra asuntos dentro de la autoridad de aplicación de la NCUA. Si su queja no es competencia de la autoridad reguladora de la NCUA, el CAC le notificará que su caso ha sido remitido a la agencia federal o estatal correspondiente para su tramitación.
Si la NCUA puede ayudar a resolver su queja, el CAC la enviará junto con los documentos a las cooperativas de ahorro y crédito para su revisión. Pedimos a las cooperativas de ahorro y crédito que resuelvan su queja en un plazo de 60 días calendario.
If the credit union confirms that the issue is resolved in writing to both you and the CAC within the 60-day time period, the CAC will close your case.
Podemos iniciar una investigación formal si:
- La cooperativa de ahorro y crédito no responde por escrito a su queja dentro de los 60 días calendario;
- La cooperativa de ahorro y crédito notifica al CAC por escrito que no su queja no se ha podido resolver; o
- Usted disputa la afirmación de la cooperativa de ahorro y crédito de que su queja se ha resuelto comunicándose por escrito con la CAC en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de la carta de respuesta para usted.
¿Cómo puedo apelar mi caso?
Una vez que el CAC complete una investigación, emitirá una determinación. Los consumidores y las cooperativas de ahorro y crédito pueden solicitar que el Director de la División de Asuntos del Consumidor revise la decisión del CAC en materia de quejas. Esta apelación de la determinación debe hacerse por escrito y ser recibida por el Director de la División de Asuntos del Consumidor dentro de los 30 días de la fecha de la carta de determinación del Centro de Asistencia al Consumidor. La dirección postal del Director de la División de Asuntos del Consumidor es 1775 Duke St., Alexandria, VA 22314-3418.
