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How Can the CAC Help?
The process begins when you submit a complaint online. The CAC complaint handling process involves two phases:
- intento de resolución de la cooperativa de ahorro y crédito, según corresponda, y
- investigación del CAC, si es necesario.
El CAC otorga a las cooperativas de ahorro y crédito 60 días para resolver la mayoría de las quejas de los consumidores antes de intervenir.
Si su pregunta no se puede responder en línea, llame al CAC o llene un formulario de consulta del consumidor. Si necesita ayuda para resolver una disputa con una cooperativa de ahorro y crédito, envíe un formulario de queja del consumidor. Y, si tiene un problema relacionado con la tasación, complete el formulario de quejas para tasaciones entre agencias.
Comuníquese con el Centro de Asistencia al Consumidor al 1.800.755.1030 de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m., hora del este.
¿Necesita comprobar el estado de la presentación anterior?
Si antes ya presentó una queja o consulta al CAC y desea una actualización sobre su estado, podemos ayudarlo.
Cómo contactar a los reguladores bancarios y a otras agencias
El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA trabaja con los socios para resolver los problemas y responder a las preguntas. A veces, las preguntas están fuera del alcance de la NCUA, por lo que coordinaremos o lo conectaremos con otras agencias y reguladores, como:
- Consumer Financial Protection Bureau (CFPB)
- Federal Deposit Insurance Corporation
- Oficina del Contralor de la Moneda
- La Junta de la Reserva Federal
- Reguladores Bancarios Estatales: Directorio de Departamentos Bancarios Estatales
- Federal Trade Commission
- Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano de Estados Unidos
Preguntas frecuentes sobre el proceso de quejas
El CAC solo presentará quejas por gestiones que involucren tanto a una cooperativa de ahorro y crédito federal como, en algunos casos, a una cooperativa de ahorro y crédito estatal con seguro federal, con activos totales de hasta $10,000 millones; y una ley federal de protección financiera al consumidor que esté dentro del ámbito regulatorio del CAC. Las quejas relacionadas con cooperativas de ahorro y crédito y asuntos que no son de la competencia del CAC se envían al regulador federal o estatal correspondiente.
El Centro de Asistencia al Consumidor (CAC, por sus siglas en inglés) revisará la información presentada y determinará el mejor procedimiento a seguir para presentar su queja. Espere 10 días hábiles para que se confirme la recepción de su queja, según corresponda. Si tiene preguntas sobre el estado de su queja, también puede llamar al CAC al 1.800.755.1030.
Si su queja la puede tramitar el Centro de Asistencia al Consumidor (CAC), el CAC enviará su queja y cualquier documento que nos proporcione como apoyo de su queja a la cooperativa de ahorro y crédito dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de su queja.
Una cooperativa de ahorro y crédito tiene 60 días calendario después de recibir su queja del Centro de Asistencia al Consumidor (CAC) para revisarla y, si corresponde, intentar resolver el asunto. Durante este tiempo, la CAC recomienda que la cooperativa:
- Revise su reclamación;
- Se comunique directamente con usted según sea necesario y apropiado; y
- Informe por escrito a usted y al CAC sobre si se ha podido resolver este asunto.
Cuando reciba una comunicación escrita de la cooperativa de ahorro y crédito sobre su queja y acepte que el asunto se ha resuelto, el CAC cerrará su caso tras recibir la respuesta de la cooperativa. No es necesario que contacte al CAC si está de acuerdo con la cooperativa.
Si no está de acuerdo con la cooperativa de ahorro y crédito después de recibir la respuesta a su queja, puede disputar la resolución de la queja comunicándose por escrito con el Centro de Asistencia al Consumidor (CAC) en un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de la carta que le envió la cooperativa de ahorro y crédito. En su comunicación escrita al CAC, se recomienda que describa por qué cree que el asunto no se ha resuelto. El CAC iniciará una investigación formal del asunto si recibe una notificación por escrito de su parte indicando que su queja no se ha resuelto.
Si no recibe una carta o correo electrónico de la cooperativa de ahorro y crédito sobre el intento de resolver su queja dentro de los 60 días calendario de la fecha de la carta del CAC, contáctenos de inmediato. El CAC determinará los próximos pasos, que pueden incluir la investigación del asunto. Si el CAC no recibe ninguna respuesta por escrito de la cooperativa de ahorro y crédito dentro del plazo de 60 días, iniciará una investigación formal del asunto. El CAC también iniciará una investigación formal si la cooperativa de ahorro y crédito le notifica por escrito que no ha podido resolver su queja.