Por qué revisar su estado de cuenta mensual puede ahorrarle tiempo, dinero y responsabilidades futuras por transacciones no autorizadas

¿Conoce sus derechos si encuentra transacciones no autorizadas en su estado de cuenta corriente mensual? Si encuentra transacciones no autorizadas en su estado de cuenta corriente, debe tomar algunas medidas para evitar la responsabilidad por transferencias no autorizadas posteriores. ¡Aquí es donde conocer y entender sus derechos bajo la Ley de Transferencia Electrónica de Fondos (EFTA) le ahorrará tiempo y dinero!

¿Cuáles son los plazos para disputar transacciones no autorizadas?

Under the EFTA, you can dispute an unauthorized transaction by notifying your credit union no later than 60 days after it sends your periodic statement. Your notice should include information that explains why you believe the transaction is unauthorized, and the date and amount of the transaction. When the credit union receives a sufficient notice of an unauthorized transaction from you, the credit union will investigate and report its findings to you. If a credit union does not conclude its investigation within 10 business days, it may take up to 45 days as long as it provisionally credits your account in the amount of the alleged unauthorized transaction. If the credit union finds that no unauthorized transaction occurred, it will send you a written report within three business days after completing its investigation. The report should note your right to request the documents the credit union relied on in making its determination. Upon your request, the credit union should promptly provide copies of the documents. The credit union may also reverse any provisional credit if it determines that no unauthorized transaction occurred.

What Should I Do?

What to do when you discover unauthorized transactions on your checking account statement?

• Actúe lo antes posible si detecta transacciones no autorizadas en su estado de cuenta corriente mensual.
• Informe a su cooperativa de ahorro y crédito acerca de las transacciones no autorizadas.
• Si la investigación de la cooperativa de ahorro y crédito demora más de 10 días hábiles, asegúrese de que la cooperativa de ahorro y crédito le otorgue los fondos en disputa como crédito provisional hasta que concluya la investigación.
• Monitor the credit union’s response to you. Keep in mind a dispute investigation may take up to 45 days in some cases, but the credit union should inform you of its investigation results within three (3) business days of the conclusion of the investigation.  

¿Necesita más ayuda?

Si tiene problemas con las prácticas de disputas de transacciones no autorizadas de su cooperativa de ahorro y crédito, puede comunicarse con el Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA al 800-755-1030 para obtener más información. Visite MyCreditUnion.gov para obtener más recursos sobre las cuentas de depósitos del consumidor.