¿Cómo puedo obtener ayuda con mi cooperativa de ahorro y crédito?

How Do I Resolve an Issue with a Credit Union?

• Contact the credit union. Address your concerns in writing to the credit union’s member service department, senior credit union management, or the credit union’s supervisory committee (if a federal credit union).
• Consulte la sección “Buscar una respuesta” en MyCreditUnion.gov. Esta sección responde a las preguntas más comunes de los consumidores.
• If your issue is still unresolved, submit a complaint in writing to the NCUA Consumer Assistance Center at MyCreditUnion.gov.

¿Qué sucede si presento una queja?

1. File a Complaint: The complaint process begins when you submit a written complaint to the Consumer Assistance Center either online at MyCreditUnion.gov or by mail or fax.
2. El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA: Al recibir su queja, el Centro de Asistencia al Consumidor determinará si su queja se refiere a asuntos en los que la NCUA es el organismo regulador principal o remitirá su queja al organismo regulador federal o estatal correspondiente para su tramitación.
3. Remitida a la Cooperativa de ahorro y crédito para que la resuelva: Si su queja se refiere a una norma federal de protección financiera del consumidor cuya principal autoridad reguladora es la NCUA, la remitiremos junto con cualquier otro documento a la cooperativa para su revisión. La cooperativa de ahorro y crédito puede intentar resolver su queja directamente con usted dentro de los 60 días naturales de recibirla. En caso de que el asunto se resuelva y la cooperativa de ahorro y crédito lo confirme por escrito tanto para usted como para el Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA dentro del período de 60 días, el Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA cerrará su caso.
4. The NCUA Consumer Assistance Center Investigation: If the matter remains unresolved, the NCUA Consumer Assistance Center may begin a formal investigation of the matter. For more information on the complaint process, visit MyCreditUnion.gov.

How Do I Submit a Complaint to the NCUA?

Siga las instrucciones que se encuentran en MyCreditUnion.gov o en el formulario impreso de asistencia al consumidor. Además, asegúrese de:

• List events in the order they occurred. Include full names, dates and a description of the problem with the amount(s) and date(s) of any transaction(s).
• Sea lo más conciso y completo posible al describir su queja.
• Proporcione copias de la correspondencia entre usted y la cooperativa de ahorro y crédito, y cualquier otro documento que nos ayude a revisar su queja.

Do not send original documents. Do not include any personal or sensitive information, such as your social security, credit card or account numbers.

NOTA: La información recolectada se solicita para proporcionar a la NCUA los datos necesarios y útiles para revisar las solicitudes recibidas de personas sobre sus interacciones con las cooperativas de ahorro y crédito con seguro federal. Usted no está obligado a darnos esta información. Sin embargo, sin dicha información, es posible que no podamos completar una revisión o prestar la ayuda solicitada. La intención es que la información que nos proporcione se utilice dentro de la NCUA y se entregue a la cooperativa de ahorro y crédito objeto de su queja o consulta. Según lo exija la ley, podemos hacer otras divulgaciones de dicha información.

How Can The NCUA Help?

El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA brinda a los consumidores información sobre cuestiones federales de protección financiera y seguro de depósitos, y ayuda a los consumidores a resolver disputas con las cooperativas de ahorro y crédito.

The NCUA’s Consumer Assistance Center is responsible for addressing consumer complaints involving federal credit unions with total assets up to $10 billion, and in certain instances, federally insured state-chartered credit unions with total assets up to $10 billion.

The NCUA does not have the authority to resolve every type of problem that may arise with a credit union. We are unable to resolve contract disputes or undocumented factual disputes between a consumer and a credit union. In these cases, we suggest you contact an attorney. We cannot investigate a matter that either has been addressed or is pending a decision by a court of law. The NCUA cannot offer legal assistance. Federal consumer financial protection laws apply to credit unions. These laws included the Equal Credit Opportunity Act, which requires credit be made available to members without regard to sex, marital status, race, national origin, age, or any other prohibited basis.

Where Can I Find Out More Information?

Si tiene preguntas sobre el proceso de quejas de los consumidores de la NCUA, visite MyCreditUnion.gov o llame al Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA al: 800-755-1030. El Centro de Asistencia al Consumidor de la NCUA en línea incluye preguntas frecuentes sobre temas como el fraude, las cuentas de depósito, las hipotecas y los préstamos al consumidor. MyCreditUnion.gov también es un recurso útil para aprender sobre finanzas personales y proteger su dinero.